Um cancelamento com antecedência costuma ser fácil de reorganizar. O problema surge quando o aviso chega com o dia de trabalho já a decorrer ou quando o cliente não aparece. Aquele horário estava reservado para essa pessoa e, muitas vezes, já não há tempo para o oferecer a mais ninguém.
Proteger uma marcação não significa dificultar a reserva. Significa combinar antecipadamente o que acontece se o cliente cancelar tarde ou faltar.
No Apúntalo, podes trabalhar sem garantia, pedir um sinal ou solicitar um cartão como garantia. A diferença está no momento em que o cliente paga e no que o negócio pode fazer depois.
Três formas de proteger uma reserva
A política de cada serviço pode seguir um destes modelos:
- Sem proteção económica. O cliente reserva sem pagar nem deixar um cartão como garantia.
- Com sinal. O cliente paga uma parte ou o valor total ao reservar.
- Com cartão como garantia. O cliente deixa um cartão, mas não é feita qualquer cobrança nesse momento.
Pedir um sinal ao reservar
O sinal transforma a reserva num pagamento confirmado. Podes cobrar antecipadamente uma parte do serviço ou o valor total.
O cliente vê o montante antes de confirmar. Se cancelar dentro do prazo gratuito apresentado na reserva, o Apúntalo trata do reembolso. Fora desse prazo, o negócio decide se mantém o sinal ou o devolve, de acordo com a política comunicada e a legislação aplicável.
Esta opção é útil quando a marcação exige muito tempo, preparação prévia ou materiais que o negócio precisa de reservar com antecedência.
Usar um cartão como garantia
Com o cartão como garantia, nada é cobrado no momento da reserva. A Stripe processa os dados completos do cartão e o Apúntalo não os armazena.
O negócio define o valor máximo da garantia, que nunca pode ultrapassar o preço do serviço. O cliente vê esse limite e o prazo de cancelamento gratuito antes de confirmar.
Se o cliente faltar ou cancelar fora do prazo gratuito, o negócio pode decidir se efetua a cobrança. A ação é manual. Marcar uma falta não cobra automaticamente o cartão.
A garantia pode ser cobrada desde o início do período de cancelamento tardio até sete dias depois da marcação.
Escolhe condições que se adaptem à tua agenda
Cada negócio precisa de uma antecedência diferente para reorganizar uma marcação. Um serviço curto pode ser relativamente fácil de voltar a preencher, enquanto um horário longo ou uma marcação que exige preparação pode precisar de mais tempo.
No Apúntalo, escolhes até quando o cliente pode cancelar sem custos. Essa condição aparece antes da confirmação da reserva, juntamente com o valor do sinal ou o máximo da garantia.
Escolhe uma antecedência que te dê uma oportunidade real de voltar a preencher o horário e que também seja razoável para o cliente. O importante é que ambos saibam antecipadamente o que acontece se os planos mudarem.
Que comissões se aplicam
O Apúntalo cobra 1,44 % do valor efetivamente capturado, com impostos incluídos. As tarifas de processamento da Stripe são independentes.
Um sinal implica uma cobrança ao reservar. Com um cartão como garantia, os 1,44 % do Apúntalo só se aplicam se o negócio decidir efetuar a cobrança. Se a garantia expirar sem ser cobrada, não existe um valor capturado sobre o qual calcular essa comissão.
A funcionalidade Pagamentos está disponível, na sua versão inicial, para entidades estabelecidas em Espanha que operam em euros e têm uma subscrição ativa do Apúntalo. Podes consultar os detalhes nas condições de cobrança.
Qual é a melhor opção para o teu negócio
Um sinal oferece mais proteção desde o início. O cartão como garantia reduz o pagamento inicial e deixa ao negócio a decisão de cobrar se as condições não forem cumpridas. Também podes manter a reserva sem proteção quando o risco for baixo.
Os lembretes e as confirmações por WhatsApp ajudam a evitar esquecimentos antes de se transformarem numa falta.
Se um cancelamento libertar um horário, uma lista de espera pode ajudar-te a encontrar outra pessoa interessada.
A melhor política não é a mais rígida. É aquela que consegues explicar numa frase e aplicar sempre da mesma forma. Assim, o cliente sabe o que está a aceitar e tu sabes como agir se cancelar tarde ou faltar.
Conhece as opções de cobrança e proteção de reservas no Apúntalo.
