1. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se incorporan a las condiciones generales de Apúntalo. Las acepta el titular autenticado de la entidad legal antes de iniciar el alta con Stripe. La aceptación cubre también los centros que esa misma entidad vincule a su cuenta de cobro.

La versión inicial está disponible para entidades establecidas en España que operan en euros y disponen de una suscripción activa de Apúntalo. Activar Cobros es voluntario. Stripe recoge por separado la aceptación de sus propias condiciones durante la verificación.

2. Papel de cada parte

• El negocio es el prestador del servicio reservado y el comerciante frente a su cliente. Decide servicios, precios, protección, cancelaciones, devoluciones y atención de reclamaciones dentro de la ley.
• Apúntalo proporciona la reserva, la configuración de protección, las órdenes internas, la información operativa y la conexión técnica con el proveedor de pagos.
• Stripe presta los servicios de verificación, procesamiento, custodia de métodos de pago, prevención de fraude y abonos conforme al acuerdo de cuenta conectada y demás condiciones que acepte el negocio.

Apúntalo no presta el servicio reservado, no recibe el precio como vendedor del servicio y no emite facturas en nombre del negocio.

4. Reservas, cancelaciones y garantías

El negocio define qué servicios requieren protección y puede clasificar a cada cliente como sujeto o no a ella. Booking y WhatsApp aplican la misma política. Las citas creadas directamente por el equipo no exigen pago para ocupar el hueco, aunque el negocio puede enviar después una solicitud de cobro.

Dentro del plazo gratuito, la cancelación del cliente cierra la protección conforme a la política mostrada. Fuera de ese plazo, el cliente puede comunicar que no asistirá y verá antes las consecuencias económicas. El negocio conserva la decisión final de retener una señal, devolverla o ejecutar una garantía, con sujeción a la ley y a lo informado al cliente.

Una garantía solo puede cobrarse desde el inicio del periodo de cancelación tardía hasta siete días después de la cita y nunca por encima del límite aceptado. Marcar una inasistencia no ejecuta por sí solo un cargo. Eliminar una tarjeta del perfil no rompe las garantías ya vinculadas a citas en curso; estas caducan al finalizar su periodo aplicable.

5. Comisión de Apúntalo y tarifas de Stripe

Apúntalo devenga una comisión del 1,44 % del importe efectivamente capturado, impuestos indirectos incluidos. Se calcula en la unidad mínima de la divisa y puede cobrarse mediante Stripe o incluirse en la facturación periódica del negocio, sin duplicarse.

Stripe aplica sus propias tarifas de procesamiento, conversión, disputa u otros servicios según el contrato y la configuración de la cuenta conectada. Esas tarifas no forman parte del 1,44 % de Apúntalo.

Los abonos al banco, su frecuencia, las retenciones y la disponibilidad del saldo dependen de Stripe, de la cuenta conectada y de los requisitos regulatorios aplicables.

6. Reembolsos y cambios de precio

Apúntalo no decide automáticamente si el negocio debe devolver un cobro. Cuando el negocio cancela o archiva una cita con dinero capturado, la interfaz le pide una decisión expresa y permite reembolsar desde la propia cita mientras la operación siga disponible.

Un reembolso puede ser total o parcial y está sujeto al estado del pago y a los plazos del proveedor. Apúntalo devuelve proporcionalmente su comisión sobre la parte reembolsada. Las tarifas propias de Stripe se rigen por las condiciones de Stripe.

Si una cita ya tiene dinero u operaciones en curso, los cambios de precio pueden bloquearse o exigir resolver antes los enlaces y cobros abiertos. Apúntalo muestra únicamente el importe no cobrado online por Apúntalo; no conoce ni certifica pagos en efectivo o en terminales externos.

7. Disputas, fraude y saldos negativos

El titular de la tarjeta puede impugnar un pago. El negocio debe revisar las alertas, responder dentro del plazo de Stripe y aportar información veraz. Apúntalo muestra el estado y facilita el acceso a la gestión de Stripe, pero no garantiza el resultado de la disputa.

Los cargos, comisiones de disputa, reservas y saldos negativos se asignan conforme al tipo y configuración de la cuenta conectada y a las condiciones de Stripe. Si una disputa termina con reversión del principal, Apúntalo revierte proporcionalmente su comisión cuando corresponda.

El negocio no puede usar Cobros para fraude, pruebas de tarjetas, operaciones ficticias, servicios ilícitos o actividades prohibidas por Stripe. Apúntalo puede bloquear nuevos compromisos ante riesgo, abuso, incumplimiento o requerimiento del proveedor, manteniendo las operaciones necesarias para resolver obligaciones existentes.

8. Recibos, facturas e impuestos

El recibo o justificante de Stripe acredita una operación de pago, pero no sustituye a la factura o documento fiscal que corresponda por el servicio. Hasta que Apúntalo ofrezca una funcionalidad específica de facturación a clientes, el negocio debe emitir esos documentos por sus propios medios, incluidos los relativos a pagos anticipados cuando proceda.

El negocio es responsable de determinar impuestos, contenido documental, numeración, conservación y tratamiento de señales, cancelaciones, inasistencias y devoluciones. Apúntalo solo factura al negocio sus propias suscripciones y comisiones.

9. Datos, seguridad y proveedores

Stripe puede solicitar al titular, representantes y beneficiarios datos identificativos, fiscales, bancarios y de verificación, y tratar datos de pagos, fraude, disputas y abonos. El tratamiento se detalla en la política de privacidad de Apúntalo y en la política de privacidad de Stripe.

Apúntalo no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Conserva identificadores, estados, importes, consentimiento y auditoría necesarios para operar, conciliar, dar soporte y cumplir obligaciones. El negocio debe limitar el acceso de su equipo y proteger sus credenciales.

10. Entidad legal y centros compartidos

Una misma entidad legal puede vincular varios centros a una cuenta de cobro. El owner que realiza el alta declara que puede actuar en nombre de esa entidad y es responsable de mantener correctos sus datos, representación, centros vinculados y usuarios autorizados.

No se puede compartir una cuenta entre entidades legales distintas. Un cambio de titularidad, identificación fiscal o país puede exigir una nueva verificación, otra cuenta o una nueva aceptación.

11. Desactivación y cierre

Desactivar Cobros impide crear nuevas reservas protegidas y nuevos enlaces, pero no elimina ni interrumpe reembolsos, disputas, conciliación, facturación de comisiones u obligaciones ya consentidas. Las garantías vigentes pueden resolverse hasta su vencimiento.

El cierre definitivo queda sujeto a que no existan operaciones ambiguas, documentos pendientes u obligaciones que deban conservarse. Determinados registros financieros y fiscales pueden mantenerse durante los plazos legalmente exigibles.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Apúntalo aplica medidas razonables de seguridad, idempotencia y conciliación, pero los servicios de pago dependen también de Stripe, redes de tarjetas, bancos y comunicaciones externas. Puede haber rechazos, verificaciones adicionales, retrasos o indisponibilidad.

Cada parte responde dentro del ámbito que le corresponde conforme a la ley y a sus contratos. Nada en estas condiciones limita derechos imperativos ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

13. Cambios en estas condiciones

Apúntalo conserva accesible cada versión aceptada. Una corrección editorial puede publicarse como nueva versión sin interrumpir el servicio. Si cambian materialmente la comisión, las responsabilidades, el proveedor contractual, los reembolsos, las disputas u otra condición esencial, el owner deberá aceptar la nueva revisión antes de crear compromisos económicos nuevos.

Los cambios no alteran retroactivamente el consentimiento ni el límite económico fotografiado en una cita anterior.