Una cancel·lació amb prou antelació normalment permet reorganitzar l’agenda. El problema arriba quan l’avís entra un cop començada la jornada o el client no es presenta. Aquell espai estava reservat per a aquesta persona i, moltes vegades, ja no hi ha marge per oferir-lo a ningú més.
Protegir una cita no vol dir posar traves a la reserva. Vol dir acordar per endavant què passa si el client cancel·la tard o no es presenta.
Amb Apúntalo pots treballar sense garantia, demanar una paga i senyal o sol·licitar una targeta com a garantia. La diferència rau en quan paga el client i en la capacitat que té el negoci per actuar després.
Tres maneres de protegir una reserva
La política de cada servei pot seguir un d’aquests models:
- Sense protecció econòmica. El client reserva sense pagar ni deixar una targeta com a garantia.
- Amb paga i senyal. El client paga una part o l’import complet en fer la reserva.
- Amb targeta com a garantia. El client deixa una targeta, però no se li fa cap càrrec en aquell moment.
Demanar una paga i senyal en fer la reserva
La paga i senyal converteix la reserva en un pagament confirmat. Pots cobrar per avançat una part del servei o l’import complet.
El client veu l’import abans de confirmar. Si cancel·la dins del termini gratuït que li vas mostrar en fer la reserva, Apúntalo tramita el reemborsament. Fora d’aquest termini, el negoci decideix si reté la paga i senyal o la retorna, sempre d’acord amb la política comunicada i la normativa aplicable.
Aquesta opció és adient quan una cita requereix molt de temps, preparació prèvia o materials que el negoci ha de reservar amb antelació.
Fer servir una targeta com a garantia
Amb la targeta com a garantia no es cobra res en fer la reserva. Stripe processa totes les dades de la targeta i Apúntalo no les emmagatzema.
El negoci defineix l’import màxim de la garantia, que mai no pot superar el preu del servei. El client veu aquest límit i el termini de cancel·lació gratuïta abans de confirmar.
Si el client no es presenta o cancel·la fora del termini gratuït, el negoci pot decidir si executa el cobrament. L’acció és manual. Marcar una inassistència no carrega la targeta automàticament.
La garantia es pot cobrar des que comença el període de cancel·lació tardana fins a set dies després de la cita.
Tria unes condicions que encaixin amb la teva agenda
Cada negoci necessita un marge diferent per reorganitzar una cita. Un servei curt pot ser relativament fàcil de reassignar, mentre que un espai llarg o una cita que requereix preparació pot necessitar més antelació.
A Apúntalo tries fins quan pot cancel·lar el client sense cost. Aquesta condició es mostra abans de confirmar la reserva, juntament amb l’import de la paga i senyal o el màxim de la garantia.
Tria un marge que et doni una oportunitat real de tornar a ocupar la cita i que també sigui raonable per al client. La clau és que totes dues parts sàpiguen per endavant què passa si els plans canvien.
Quines comissions s’apliquen
Apúntalo cobra l’1,44 % de l’import que s’arriba a capturar, impostos inclosos. Les tarifes de processament de Stripe són independents.
Una paga i senyal implica un cobrament en fer la reserva. Amb una targeta com a garantia, l’1,44 % d’Apúntalo només s’aplica si el negoci decideix executar el càrrec. Si la garantia caduca sense cobrar-se, no hi ha cap import capturat sobre el qual calcular aquesta comissió.
Cobraments està disponible en la versió inicial per a entitats establertes a Espanya que operen en euros i tenen una subscripció activa d’Apúntalo. Pots consultar-ne els detalls a les condicions de cobrament.
Quina opció encaixa millor amb el teu negoci
Una paga i senyal ofereix més protecció des del primer moment. La targeta com a garantia redueix el pagament inicial i deixa al negoci la decisió de cobrar si s’incompleixen les condicions. També pots mantenir la reserva sense protecció quan el risc sigui baix.
Els recordatoris i les confirmacions per WhatsApp ajuden a evitar descuits abans que es converteixin en una inassistència.
Si una cancel·lació deixa un espai lliure, una llista d’espera et pot ajudar a trobar una altra persona interessada.
La millor política no és la més dura. És la que pots explicar en una frase i aplicar sempre de la mateixa manera. Així, el client sap què accepta i tu saps com actuar si cancel·la tard o no es presenta.
Coneix les opcions de cobrament i protecció de reserves a Apúntalo.
