Unha cancelación con tempo adoita poder reorganizarse. O problema chega cando o aviso entra coa xornada xa comezada ou o cliente non aparece. Ese oco estaba reservado para esa persoa e, moitas veces, xa non hai marxe para ofrecerllo a ninguén máis.
Protexer unha cita non significa poñer trabas á reserva. Significa acordar de antemán que ocorre se o cliente cancela tarde ou non se presenta.
Con Apúntalo podes traballar sen garantía, pedir un sinal ou solicitar unha tarxeta como garantía. A diferenza está en cando paga o cliente e na capacidade que ten o negocio para actuar despois.
Tres formas de protexer unha reserva
A política de cada servizo pode seguir un destes modelos:
- Sen protección económica. O cliente reserva sen pagar nin deixar unha tarxeta como garantía.
- Con sinal. O cliente paga unha parte ou o importe completo ao reservar.
- Con tarxeta como garantía. O cliente deixa unha tarxeta, pero non recibe ningún cargo nese momento.
Pedir un sinal ao reservar
O sinal converte a reserva nun pagamento confirmado. Podes cobrar por adiantado unha parte do servizo ou o seu importe completo.
O cliente ve o importe antes de confirmar. Se cancela dentro do prazo gratuíto que lle mostraches ao reservar, Apúntalo tramita a devolución. Fóra dese prazo, o negocio decide se retén o sinal ou o devolve, sempre de acordo coa política comunicada e coa normativa aplicable.
Esta opción encaixa ben cando unha cita require moito tempo, preparación previa ou materiais que o negocio debe reservar con antelación.
Usar unha tarxeta como garantía
Coa tarxeta como garantía non se cobra nada ao facer a reserva. Stripe procesa os datos completos da tarxeta e Apúntalo non os almacena.
O negocio define o importe máximo da garantía, que nunca pode superar o prezo do servizo. O cliente ve ese límite e o prazo de cancelación gratuíta antes de confirmar.
Se o cliente non se presenta ou cancela fóra do prazo gratuíto, o negocio pode decidir se executa o cobro. A acción é manual. Marcar unha inasistencia non carga a tarxeta automaticamente.
A garantía pode cobrarse desde que comeza o período de cancelación tardía ata sete días despois da cita.
Escolle unhas condicións que encaixen coa túa axenda
Cada negocio necesita unha marxe distinta para reorganizar unha cita. Un servizo curto pode ser relativamente fácil de recolocar, mentres que un oco longo ou unha cita que require preparación pode necesitar máis antelación.
En Apúntalo escolles ata cando pode cancelar o cliente sen custo. Esa condición móstrase antes de confirmar a reserva, xunto co importe do sinal ou o máximo da garantía.
Escolle unha marxe que che dea unha oportunidade real de volver ocupar a cita e que tamén sexa razoable para o cliente. A clave é que ambas as partes saiban de antemán que ocorre se cambian os plans.
Que comisións se aplican
Apúntalo cobra o 1,44 % do importe que chega a capturarse, impostos incluídos. As tarifas de procesamento de Stripe son independentes.
Un sinal implica un cobro ao reservar. Cunha tarxeta como garantía, o 1,44 % de Apúntalo só se aplica se o negocio decide executar o cargo. Se a garantía caduca sen cobrarse, non hai importe capturado sobre o que calcular esa comisión.
Cobros está dispoñible na súa versión inicial para entidades establecidas en España que operan en euros e teñen unha subscrición activa de Apúntalo. Podes consultar os detalles nas condicións de cobro.
Que opción encaixa mellor co teu negocio
Un sinal ofrece máis protección desde o primeiro momento. A tarxeta como garantía reduce o pagamento inicial e deixa ao negocio a decisión de cobrar se se incumpren as condicións. Tamén podes manter a reserva sen protección cando o risco sexa baixo.
Os recordatorios e confirmacións por WhatsApp axudan a evitar esquecementos antes de que se convertan nunha inasistencia.
Se unha cancelación deixa un oco libre, unha lista de espera pode axudarche a atopar outra persoa interesada.
A mellor política non é a máis dura. É a que podes explicar nunha frase e aplicar sempre da mesma maneira. Así, o cliente sabe que acepta e ti sabes como actuar se cancela tarde ou non se presenta.
Coñece as opcións de cobro e protección de reservas en Apúntalo.
