Hai citas que se perden por algo tan sinxelo como un descoido. O cliente reservou hai semanas, seguiu coa súa vida e, cando mira o reloxo, xa é tarde.
Para o negocio, mandar un WhatsApp a cada persoa parece unha tarefa pequena ata que a axenda comeza a encherse. Entón aparecen mensaxes a distintas horas, respostas soltas e confirmacións que alguén ten que pasar á axenda.
Os recordatorios e as confirmacións de Apúntalo reúnen ese traballo na propia cita. O cliente recibe o aviso por WhatsApp e o negocio pode consultar a resposta sen buscala entre conversas.
Que recibe o cliente no recordatorio
Apúntalo envía o recordatorio no momento que configure o negocio. A mensaxe pode incluír o día e a hora da cita, ademais do enderezo ou calquera indicación que o cliente necesite antes de acudir.
Ese contexto evita dúbidas tan habituais como se a cita era hoxe ou mañá, ou en que centro se reservara. O cliente ten a información no mesmo chat que consulta a diario.
Se o negocio cambia a hora antes de que saia o aviso, Apúntalo actualiza a programación do recordatorio. Así, a mensaxe prepárase cos datos vixentes da cita e non cunha hora que xa quedou atrás.
Confirmar a cita sen abrir outra conversa
Cando as confirmacións automáticas están activas, a mensaxe pode incluír unha opción para confirmar a asistencia. A resposta queda asociada á cita e o seu estado actualízase na axenda.
Se o cliente responde cunha mensaxe normal de WhatsApp, esa contestación tamén aparece dentro da cita. O equipo pode lela desde Apúntalo sen ter que descubrir a que reserva corresponde cada conversa.
O cambio nótase sobre todo ao comezar o día. En lugar de abrir varios chats para comprobar quen contestou, o negocio pode revisar as citas e centrar a atención nas que aínda precisan seguimento.
Como encaixa con Google Calendar
Se o negocio xa traballa con Google Calendar, pode mantelo conectado con Apúntalo. A sincronización funciona nos dous sentidos e o estado da cita tamén se pode consultar alí. Neste artigo sobre a integración con Google Calendar explicamos o funcionamento completo.
Non fai falta duplicar o traballo. A cita, o recordatorio e o calendario seguen o mesmo cambio cando se modifica unha reserva antes do envío.
Catro detalles para que o recordatorio sexa útil
- Comproba que o número de móbil do cliente é correcto.
- Escolle unha antelación que lle deixe marxe para organizarse, pero que non sexa tan longa como para que volva esquecelo.
- Inclúe o enderezo ou as indicacións só cando axuden de verdade a chegar á cita.
- Mantén clara a túa política de cambios e cancelacións para que o cliente saiba que facer se non pode acudir.
Un recordatorio axuda a evitar descoidos, pero non garante que todas as persoas vaian acudir. Tampouco corrixe un número equivocado nin unha política de cancelación confusa.
Ben configurado, deixa de ser unha mensaxe que alguén ten que lembrar mandar. Pasa a formar parte da cita e mantén a resposta xunto ao resto da información.
Descubre Apúntalo e proba unha axenda con recordatorios e confirmacións por WhatsApp.
