Hilero, Apúntalok zure agendaren jardueraren txosten bat bidaltzen dizu. Zenbaki bakoitza nondik datorren jakitea nahi dugu, horretaz fidatu ahal izateko eta, zerbaitek bat egiten ez badu, zer berrikusi jakiteko.
Laburpen azkarra
| Datua | Nola kalkulatzen dugun |
|---|---|
| Egindako hitzorduak | Agendako hitzorduak, bezeroa, zerbitzuak eta prezioak dituztenak eta «Ez da etorri» gisa markatuta ez daudenak |
| Fakturazioa | Egindako hitzorduen zenbatekoen batura |
| Batez besteko ticketa | Fakturazioa ÷ egindako hitzorduak |
| Ez-etortze tasa | Ez-etortzeak ÷ (egindako hitzorduak + ez-etortzeak) × 100 |
| Okupazioa | Zure ordutegiaren barruan hitzorduek hartutako minutuak ÷ zure ordutegiaren minutuak × 100 |
Txosten bakoitza agenda bati dagokio; zure negozioan hainbat pertsonak lan egiten badute, agenda bakoitzak bere txostena du.
1. Zein hitzordu hartzen dira egindakotzat?
Hitzordu bat egindakotzat hartzen da baldin eta:
- Agendan jarraitzen badu, hau da, bertan behera utzi ez bada.
- «Ez da etorri» gisa markatuta ez badago.
- Bezero bat esleituta badu.
- Gutxienez zerbitzu bat badu.
- Zerbitzu guztiek prezioa badute.
- Guztizko zenbatekoa 0 € baino handiagoa bada.
Hitzordu batek hainbat zerbitzu baditu, horietako batek 0 € balio dezake (adibidez, opariko zerbitzu batek), betiere guztizkoa 0 € baino handiagoa bada. Ezin da egon, ordea, prezio hutsa duen zerbitzurik: 0 € prezio bat da; eremu huts bat, ez.
Bezeroa, zerbitzuren bat edo prezioren bat falta zaien hitzorduak ez dira txostenaren inongo datutan agertzen.
2. Fakturazioa eta batez besteko ticketa
Fakturazioa hilean egindako hitzordu guztien zenbatekoen batura da.
Agendan erregistratu duzuna islatzen du, ez nahitaez kobratu duzuna ezta zure negozioaren irabazia ere.
Batez besteko ticketa fakturazioa egindako hitzorduen kopuruarekin zatituta lortzen da.
3. Ez-etortzeak
Ez-etortze bat «Ez da etorri» gisa markatutako hitzordu bat da, 1. ataleko gainerako baldintzak betetzen dituena: bezeroa, zerbitzuak eta prezioak.
Ez-etortzeak ez dira fakturazioan ezta egindako hitzorduetan ere zenbatzen, baina bereiz erakusten dira, zenbat izan dituzun jakin dezazun.
Ez-etortze tasa kalkulatzeko, ez-etortzeak egindako hitzorduen eta ez-etortzeen baturarekin zatitzen ditugu, eta emaitza 100ez biderkatzen dugu. Adibidez, 80 hitzordu egin badituzu eta 5 ez-etortze izan badituzu, tasa % 5,88 da.
Eta bezeroak WhatsApp bidez etorri ezin duela abisatzen badu?
Bezero batek WhatsAppeko oroigarrian etorri ezin duela erantzuten duenean, abisatu egiten dizugu, baina hitzorduak zure agendan jarraitzen du. Horrela, zer egin erabaki dezakezu, adibidez beste egun batera aldatu.
- Garaiz abisatu badu eta hitzordua ez bada egingo, utzi bertan behera. Horrela ez da egindakotzat ezta ez-etortzetzat ere hartuko.
- Erabili «Ez da etorri» bezeroa agertu ez denean bakarrik.
Bezeroak aldez aurretik bertan behera utzitako hitzordu bat «Ez da etorri» gisa markatzen baduzu, zure ez-etortze tasa benetan dena baino handiagoa agertuko da.
4. Zure agendaren okupazioa
Okupazioak adierazten du planifikatutako ordutegiaren zer zati hartu duten zure egindako hitzorduek.
- Zure ordutegia bakarrik zenbatzen da. Ordutegitik kanpoko hitzorduen denborak ez du okupazioa handitzen, eta jaiegun edo atseden egun gisa markatutako egunek ez dute ordutegi planifikaturik gehitzen.
- Gainjarritako hitzorduak behin zenbatzen dira. Bi hitzordu denboran bat badatoz, partekatutako minutuak behin bakarrik zenbatzen dira.
- Egindako hitzorduak bakarrik zenbatzen dira. Prezio edo bezerorik gabeko hitzordu batek ez du okupazioa gehitzen, zure agendan tarte bat hartzen badu ere.
Egun baten adibidea. Zure ordutegia 10:00etatik 14:00etara da (240 minutu). Hitzordu bat duzu 10:00etatik 11:00etara, beste bat 10:30etik 11:30era lehenengoarekin gainjartzen dena, eta beste bat 13:30etik 14:30era.
- 10:00etatik 11:30era 90 minutu daude hartuta; gainjarritako ordu erdia behin bakarrik zenbatzen da.
- 13:30etik 14:00etara 30 minutu daude; ondorengo ordu erdia zure ordutegitik kanpo geratzen da.
Guztira 240 minututik 120 dira: % 50eko okupazioa. Hilaren amaieran egun guztiak batzen ditugu: 160 ordu planifikatu eta 80 ordu hartuta, okupazioa ere % 50ekoa izango litzateke.
Hilabetea amaitu aurretik
Zure txostenak errealitatea isla dezan:
- Esleitu bezero bat hitzordu bakoitzari.
- Egiaztatu zure zerbitzuek prezioa dutela.
- Utzi bertan behera egingo ez diren hitzorduak.
- Markatu «Ez da etorri» gisa agertu ez diren bezeroak.
- Eguneratuta izan zure ordutegia, jaiegunak eta atsedenak barne.
