Una cancellazione comunicata per tempo spesso si può riorganizzare. Il problema arriva quando l’avviso giunge a giornata iniziata o il cliente non si presenta. Quell’orario era riservato a quella persona e, molte volte, non c’è più margine per offrirlo a qualcun altro.
Proteggere un appuntamento non significa rendere più difficile la prenotazione. Significa stabilire in anticipo cosa succede se il cliente annulla tardi o non si presenta.
Con Apúntalo puoi lavorare senza garanzia, chiedere un acconto o richiedere una carta a garanzia. La differenza sta nel momento in cui il cliente paga e in ciò che l’attività può fare dopo.
Tre modi per proteggere una prenotazione
La politica di ogni servizio può seguire uno di questi modelli:
- Senza protezione economica. Il cliente prenota senza pagare e senza lasciare una carta a garanzia.
- Con acconto. Il cliente paga una parte o l’intero importo al momento della prenotazione.
- Con carta a garanzia. Il cliente lascia una carta, ma in quel momento non viene effettuato alcun addebito.
Richiedere un acconto alla prenotazione
L’acconto trasforma la prenotazione in un pagamento confermato. Puoi incassare in anticipo una parte del servizio oppure l’intero importo.
Il cliente vede l’importo prima di confermare. Se annulla entro il periodo gratuito mostrato durante la prenotazione, Apúntalo avvia il rimborso. Fuori da quel periodo, l’attività decide se trattenere o restituire l’acconto, nel rispetto della politica comunicata e delle norme applicabili.
Questa opzione è adatta agli appuntamenti lunghi e ai servizi che richiedono preparazione o materiali da riservare in anticipo.
Usare una carta a garanzia
Con la carta a garanzia non viene addebitato nulla al momento della prenotazione. Stripe gestisce i dati completi della carta e Apúntalo non li conserva.
L’attività definisce l’importo massimo della garanzia, che non può superare il prezzo del servizio. Il cliente vede questo limite e il periodo di cancellazione gratuita prima di confermare.
Se il cliente non si presenta o annulla dopo il periodo gratuito, l’attività può decidere se effettuare l’addebito. L’azione è manuale. Segnare una mancata presentazione non addebita automaticamente la carta.
La garanzia può essere addebitata dall’inizio del periodo di cancellazione tardiva fino a sette giorni dopo l’appuntamento.
Scegli condizioni adatte alla tua agenda
Ogni attività ha bisogno di un anticipo diverso per riorganizzare un appuntamento. Un servizio breve può essere relativamente facile da riprogrammare, mentre un orario lungo o una prestazione che richiede preparazione può aver bisogno di più tempo.
In Apúntalo scegli fino a quando il cliente può cancellare senza costi. Questa condizione appare prima della conferma, insieme all’importo dell’acconto o al massimo della garanzia.
Scegli un anticipo che ti dia una possibilità reale di riempire di nuovo l’orario e che sia ragionevole anche per il cliente. L’importante è che entrambi sappiano in anticipo cosa succede se i programmi cambiano.
Quali commissioni si applicano
Apúntalo applica l’1,44 % sull’importo effettivamente incassato, imposte incluse. Le commissioni di elaborazione di Stripe sono separate.
Un acconto comporta un incasso al momento della prenotazione. Con la carta a garanzia, l’1,44 % di Apúntalo si applica solo se l’attività decide di effettuare l’addebito. Se la garanzia scade senza addebito, non esiste un importo incassato su cui calcolare la commissione.
Nella sua versione iniziale, la funzione Pagamenti è disponibile per le entità con sede in Spagna che operano in euro e hanno un abbonamento Apúntalo attivo. Tutti i dettagli sono disponibili nelle condizioni di pagamento.
Quale opzione è più adatta alla tua attività
L’acconto offre protezione fin dal primo momento. La carta a garanzia evita un pagamento iniziale e lascia all’attività la decisione di addebitare l’importo se le condizioni non vengono rispettate. Puoi anche mantenere la prenotazione senza protezione quando il rischio è basso.
I promemoria e le conferme su WhatsApp aiutano a evitare che una dimenticanza diventi una mancata presentazione.
Se una cancellazione libera un orario, una lista d’attesa può aiutarti a trovare un’altra persona interessata.
La politica migliore non è la più rigida. È quella che puoi spiegare in una frase e applicare sempre nello stesso modo. Così il cliente sa cosa accetta e tu sai come agire se annulla tardi o non si presenta.
Scopri le opzioni di pagamento e protezione delle prenotazioni in Apúntalo.
