Wird ein Termin rechtzeitig abgesagt, lässt er sich oft noch neu organisieren. Schwierig wird es, wenn die Nachricht erst während des Arbeitstages kommt oder die Kundin beziehungsweise der Kunde gar nicht erscheint. Diese Zeit war fest reserviert und kann dann häufig niemand anderem mehr angeboten werden.
Einen Termin abzusichern bedeutet nicht, die Buchung unnötig zu erschweren. Es bedeutet, vorher klar zu vereinbaren, was bei einer späten Absage oder einem nicht wahrgenommenen Termin geschieht.
In Apúntalo können Sie ohne Absicherung arbeiten, eine Anzahlung verlangen oder eine Karte als Garantie nutzen. Der Unterschied liegt darin, wann die Kundin oder der Kunde zahlt und welche Möglichkeit das Unternehmen anschließend hat.
Drei Möglichkeiten, eine Buchung zu schützen
Für jede Leistung kann eines dieser Modelle gelten:
- Ohne finanzielle Absicherung. Die Buchung erfolgt ohne Zahlung und ohne hinterlegte Karte.
- Mit Anzahlung. Bei der Buchung wird ein Teilbetrag oder der Gesamtpreis bezahlt.
- Mit Kartengarantie. Eine Karte wird hinterlegt, zunächst aber nicht belastet.
Bei der Buchung eine Anzahlung verlangen
Mit einer Anzahlung ist die Buchung bereits mit einer Zahlung bestätigt. Sie können einen Teilbetrag oder den Gesamtpreis im Voraus berechnen.
Der Betrag wird vor der Bestätigung angezeigt. Storniert die Kundin oder der Kunde innerhalb der angezeigten kostenfreien Frist, veranlasst Apúntalo die Rückerstattung. Nach Ablauf der Frist entscheidet das Unternehmen entsprechend der mitgeteilten Richtlinie und den geltenden Vorschriften, ob es die Anzahlung einbehält oder zurückzahlt.
Diese Option passt zu langen Terminen sowie zu Leistungen, die Vorbereitung oder vorab reserviertes Material erfordern.
Eine Karte als Garantie verwenden
Bei einer Kartengarantie wird bei der Buchung nichts abgebucht. Stripe verarbeitet die vollständigen Kartendaten. Apúntalo speichert sie nicht.
Das Unternehmen legt den Höchstbetrag der Garantie fest. Er darf den Preis der Leistung nicht überschreiten. Dieser Betrag und die kostenfreie Stornierungsfrist werden vor der Bestätigung angezeigt.
Wird der Termin nicht wahrgenommen oder erst nach Ablauf der kostenfreien Frist abgesagt, kann das Unternehmen die Abbuchung manuell auslösen. Das Markieren eines nicht wahrgenommenen Termins belastet die Karte nicht automatisch.
Die Garantie kann ab Beginn der verspäteten Stornierungsfrist bis sieben Tage nach dem Termin abgebucht werden.
Wählen Sie Bedingungen, die zu Ihrer Terminplanung passen
Jedes Unternehmen braucht einen anderen Vorlauf, um einen Termin neu zu vergeben. Eine kurze Leistung lässt sich vielleicht noch relativ leicht einschieben. Ein langer Termin oder eine Leistung mit Vorbereitung braucht oft mehr Zeit.
In Apúntalo legen Sie fest, bis wann kostenfrei storniert werden kann. Diese Bedingung wird vor der Bestätigung zusammen mit der Anzahlung oder dem Höchstbetrag der Garantie angezeigt.
Wählen Sie eine Frist, die Ihnen eine echte Chance auf eine neue Buchung gibt und für die Kundschaft angemessen bleibt. Entscheidend ist, dass beide Seiten vorher wissen, was geschieht, wenn sich Pläne ändern.
Welche Gebühren anfallen
Apúntalo berechnet 1,44 % des tatsächlich eingezogenen Betrags einschließlich Steuern. Die Bearbeitungsgebühren von Stripe fallen davon unabhängig an.
Eine Anzahlung führt direkt bei der Buchung zu einer Zahlung. Bei einer Kartengarantie berechnet Apúntalo die 1,44 % nur, wenn das Unternehmen die Abbuchung auslöst. Läuft die Garantie ohne Belastung ab, gibt es keinen eingezogenen Betrag als Grundlage für diese Gebühr.
Die Funktion Zahlungen steht in der ersten Version Unternehmen mit Sitz in Spanien zur Verfügung, die in Euro arbeiten und ein aktives Apúntalo-Abonnement haben. Einzelheiten finden Sie in den Zahlungsbedingungen.
Welche Option zu Ihrem Unternehmen passt
Eine Anzahlung schützt bereits bei der Buchung. Die Kartengarantie vermeidet eine sofortige Zahlung und überlässt dem Unternehmen die Entscheidung, ob es bei einem Verstoß gegen die Bedingungen abbucht. Bei geringem Risiko können Sie auch ganz auf eine Absicherung verzichten.
Erinnerungen und Bestätigungen über WhatsApp helfen, vergessene Termine zu vermeiden.
Wird durch eine Absage ein Termin frei, kann eine Warteliste dabei helfen, eine andere interessierte Person zu finden.
Die beste Regelung ist nicht die strengste. Sie sollte sich in einem Satz erklären und immer gleich anwenden lassen. So weiß die Kundschaft, was sie akzeptiert, und Sie wissen, wie Sie bei einer späten Absage oder einem nicht wahrgenommenen Termin handeln.
Lernen Sie die Zahlungs- und Schutzoptionen für Buchungen in Apúntalo kennen.
